- Gastos de envío: El importe total de los gastos de envío se indicará una vez que te identifiques en tu cuenta o cuando indiques tu dirección de entrega en el momento de validar tu pedido.
- Plazos de entrega: La preparación de su pedido y el tiempo medio de entrega son 48 horas (días laborables), notificándose por email en el momento en que el pedido salga del almacén. Según la disponibilidad de los productos o el método de pago escogido, el periodo de entrega podrá diferir. Los envíos se realizan con DHL.
- Servicios de entrega: envíos a domicilio o en puntos de recogida de DHL.
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LOS ENVÍOS:
· Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos. Todos los pedidos realizados antes de las 13.00 horas se envían el mismo día, más allá de que el envío solo se realizará el siguiente día hábil (lunes para pedidos a partir del viernes 13.00 horas)
· Es posible que los paquetes que pertenecen al mismo pedido se entreguen en días diferentes en algunas ocasiones.
· La empresa de mensajería enviará un email notificando la fecha de la entrega.
· Hacemos envíos a España “Península Ibérica” (Queda excluido Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla).
Cancelación de pedidos
Puedes contactar con nosotros en info@serveram.com para cancelar tu pedido. Se confirmará la cancelación y el abono del importe una vez tengamos la confirmación de que el pedido no ha salido de almacenes y no representarà ningún gasto para el cliente.
Si la anulación es posterior a la salida del pedido de nuestros almacenes solicitaríamos que volviera al almacén y esperaríamos a que volviera a origen para hacer el abono, y en este último caso se restarían los gastos de envío y devolución del importe cobrado.
Devolución y reembolso
El Comprador dispone, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 71 de la Ley 3/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, de un plazo de desistimiento de 14 días hábiles desde la entrega de los productos para devolverlos a la empresa Serveram, SL para cambio o devolución, siempre que los productos se devuelvan en su embalaje original y en perfecto estado.
En caso de recibir un producto en mal estado el cliente tendrá un plazo de 7 días desde la fecha de entrega para informar de la incidencia del producto deteriorado o roto recibido. Para poder tramitar este tipo de incidencias a la mayor brevedad posible necesitamos las siguientes fotos:
· Foto del producto dañado;
· Foto del estado del embalaje (del exterior y del interior);
· Foto de la etiqueta visible del embalaje.
Una vez recibida la información, que se puede comunicar por mail a info@serveram.com, procederemos con la tramitación de la incidencia
Los gastos de devolución son responsabilidad exclusiva del Comprador. La devolución de los productos debe ir acompañada de un resguardo de devolución, solicitado por correo electrónico al servicio de atención al cliente en info@serveram.com, y la factura. El cambio (sujeto a disponibilidad) o reembolso se realizará dentro de los 10 días posteriores a la recepción por parte de la Compañía de los artículos devueltos por el Comprador a través del mismo medio que haya sido realizado el pago.
Todas las reservas o quejas por no conformidad o defecto aparente de los productos entregados deberán ser formuladas por mail a SERVERAM, SL / AMYKUS a info@serveram.com con todos los justificantes correspondientes. En caso de incumplimiento de estas formalidades, los productos se considerarán conformes y libres de cualquier defecto aparente y la Compañía no podrá aceptar ninguna reclamación. SERVERAM, SL / AMYKUS sustituirá a la mayor brevedad y a su cargo, los productos entregados cuyos aparentes defectos o faltas de conformidad hayan sido debidamente acreditados por el Comprador.
El paquete deberá devolverse a: SERVERAM, SL. C/ Roc Gros, nº 2. 08550 Els Hostalets de Balenyà, Barcelona (España)
