Política de envíos

Gastos de envío:
El importe total de los gastos de envío se indicará una vez que te identifiques en tu cuenta o cuando indiques tu dirección de entrega en el momento de validar tu pedido.

Plazos de entrega:
La preparación de su pedido y el tiempo medio de entrega son de 48 horas (días laborables), notificándose por email en el momento en que el pedido salga del almacén. Según la disponibilidad de los productos o el método de pago escogido, el periodo de entrega podrá diferir.

Servicios de entrega:
Envíos a domicilio o en puntos de recogida, según disponibilidad del servicio de mensajería.

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LOS ENVÍOS

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos. Todos los pedidos realizados antes de las 13:00 horas se envían el mismo día, si bien la entrega se efectuará el siguiente día hábil (lunes para pedidos realizados a partir del viernes a las 13:00 horas).

  • Es posible que los paquetes pertenecientes a un mismo pedido se entreguen en días diferentes en algunas ocasiones.

  • La empresa de mensajería, cuando el servicio lo permita, enviará un email o aviso de seguimiento con la fecha estimada de entrega.

  • Hacemos envíos a España, Península Ibérica (quedan excluidas Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla).

Cancelación de pedidos

Puedes contactar con nosotros en info@serveram.com para cancelar tu pedido. Se confirmará la cancelación y el abono del importe una vez tengamos la confirmación de que el pedido no ha salido de almacén, y no representará ningún gasto para el cliente.

Si la anulación es posterior a la salida del pedido de nuestros almacenes, solicitaremos que el envío vuelva al almacén y esperaremos a que regrese a origen para realizar el abono. En este último caso, se restarán del importe cobrado los gastos de envío y devolución.

Devolución y reembolso

El Comprador dispone, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 71 de la Ley 3/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, de un plazo de desistimiento de 14 días hábiles desde la entrega de los productos para devolverlos a la empresa Serveram, S.L. para cambio o devolución, siempre que los productos se devuelvan en su embalaje original y en perfecto estado.

En caso de recibir un producto en mal estado, el cliente tendrá un plazo de 7 días desde la fecha de entrega para informar de la incidencia del producto deteriorado o roto recibido. Para poder tramitar este tipo de incidencias a la mayor brevedad posible necesitamos las siguientes fotos:

  • Foto del producto dañado

  • Foto del estado del embalaje (exterior e interior)

  • Foto de la etiqueta visible del embalaje

Una vez recibida la información, que se puede comunicar por mail a info@serveram.com, procederemos con la tramitación de la incidencia.

Los gastos de devolución son responsabilidad exclusiva del Comprador. La devolución de los productos debe ir acompañada de un resguardo de devolución, solicitado por correo electrónico al servicio de atención al cliente en info@serveram.com, y la factura. El cambio (sujeto a disponibilidad) o reembolso se realizará dentro de los 10 días posteriores a la recepción, por parte de la Compañía, de los artículos devueltos por el Comprador, a través del mismo medio en que se haya realizado el pago.

Todas las reservas o quejas por no conformidad o defecto aparente de los productos entregados deberán ser formuladas por mail a SERVERAM, S.L. / AMYKUS a info@serveram.com, con todos los justificantes correspondientes. En caso de incumplimiento de estas formalidades, los productos se considerarán conformes y libres de cualquier defecto aparente y la Compañía no podrá aceptar ninguna reclamación. SERVERAM, S.L. / AMYKUS sustituirá, a la mayor brevedad y a su cargo, los productos entregados cuyos defectos aparentes o faltas de conformidad hayan sido debidamente acreditados por el Comprador.

El paquete deberá devolverse a:

SERVERAM, S.L.
C/ Roc Gros, nº 2
08550 Els Hostalets de Balenyà
Barcelona (España)